Gizlilik Politikası

İşbu Gizlilik Politikası, DEMİRTEKNİK İNŞAAT MAKİNELERİ ÜRETİM İTHALAT VE İHRACAT SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Demir Teknik", "Şirket", "biz") tarafından sunulan Demir Teknik Servis mobil uygulaması ve web sitesi ("Uygulama") aracılığıyla işlenen kişisel verilere ilişkin uygulamalarımızı açıklamaktadır. Uygulamayı kullanarak bu politikada belirtilen esasları kabul etmiş olursunuz.

1. Veri Sorumlusu

• Unvan: DEMİRTEKNİK İNŞAAT MAKİNELERİ ÜRETİM İTHALAT VE İHRACAT SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Adres: Karaköprü Mah. Ömer Seyfettin Cad. 12/4d/1 Gölcük Sanayi Sitesi, Gölcük / KOCAELİ
• Telefon: 0(262) 435 80 08
• E-posta: info@demirteknikservis.com.tr

2. Topladığımız Veriler

Uygulama yalnızca size hizmet sunabilmek için gerekli olan verileri toplar. Sizden açıkça talep etmediğimiz hiçbir bilgiyi arka planda toplamayız. İşlenen veriler şunlardır:

• Hesap ve iletişim bilgileri: ad soyad / firma adı, e-posta, telefon numarası, adres, şehir.
• Fatura bilgileri: T.C. Kimlik No / Vergi Kimlik No ve vergi dairesi (fatura ve yasal yükümlülükler için).
• Servis talebi bilgileri: cihaz/ürün bilgileri, arıza açıklamaları ve talebe eklediğiniz fotoğraf/video dosyaları.
• Konum bilgisi: yalnızca siz izin verdiğinizde, size en yakın bayi ve servis noktalarını gösterebilmek için.
• Ödeme kayıtları: servis ücretlerine ilişkin işlem ve durum bilgileri (kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz).
• Bildirim verisi: anlık bildirim gönderebilmek için cihaz bildirim anahtarı (FCM token).
• İletişim kayıtları: tarafınıza gönderilen SMS ve bilgilendirme kayıtları.

3. Verileri Kullanma Amaçlarımız

• Servis taleplerinizi oluşturmak, takip etmek ve sonuçlandırmak,
• Talep süreci hakkında sizi SMS ve bildirim ile bilgilendirmek,
• Ödeme ve faturalandırma işlemlerini yürütmek,
• Size en yakın bayi/servis noktalarını göstermek,
• Müşteri destek hizmeti sağlamak,
• Hizmet kalitemizi ölçmek ve uygulamayı geliştirmek,
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek.

4. Verilerin Saklandığı Yer

Kişisel verileriniz Türkiye'de bulunan sunucularda saklanır ve işlenir. Verileriniz yurt dışına aktarılmaz.

5. Verilerin Üçüncü Kişilerle Paylaşımı

Kişisel verilerinizi pazarlama veya satış amacıyla üçüncü kişilerle asla paylaşmaz, satmaz veya kiralamayız. Veriler yalnızca aşağıdaki sınırlı ve zorunlu hallerde paylaşılır:

• Kargo ve lojistik: cihazınızın servise gönderilmesi veya onarım sonrası tarafınıza ulaştırılması için ad, adres ve telefon bilgileriniz kargo firması ile paylaşılır.
• Yetkili servis / bayi: servis talebinizin yürütülmesi için ilgili yetkili servis ya da bayi ile gerekli bilgiler paylaşılabilir.
• Yasal zorunluluklar: mahkeme kararı veya yetkili kamu kurumlarının resmi talebi halinde, ilgili mevzuat gereği paylaşım yapılabilir.

6. Uygulama İzinleri

İstediğimiz izinler yalnızca uygulamanın ilgili özelliklerinin çalışması içindir. İzinleri istediğiniz zaman cihaz ayarlarından kapatabilirsiniz; ancak bu durumda ilgili özellik kullanılamayabilir.

• Kamera ve Galeri/Medya: servis talebinize fotoğraf veya video eklemeniz için.
• Konum: size en yakın bayi ve servis noktalarını gösterebilmek için.
• Bildirimler: servis sürecindeki gelişmeleri size iletebilmek için.
• İnternet: uygulamanın sunucularımızla iletişim kurabilmesi için.

7. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin yetkisiz erişime, kayba veya kötüye kullanıma karşı korunması için makul teknik ve idari tedbirleri alırız. Şifreler güvenli biçimde saklanır ve hassas bilgiler şifreli olarak iletilir.

8. Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kapsamında saklanır. Bu sürelerin sona ermesinin ardından verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

9. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesi uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını öğrenme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, kanunda öngörülen şartlarda silinmesini veya yok edilmesini isteme ve verilerinizin kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Bu haklarınızı kullanmak için info@demirteknikservis.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

10. Hesabınızın ve Verilerinizin Silinmesi

Hesabınızın ve kişisel verilerinizin silinmesini talep etmek için yukarıdaki e-posta adresinden bize ulaşabilirsiniz. Talebiniz, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla en kısa sürede sonuçlandırılır.

11. Çocukların Gizliliği

Uygulama 18 yaşından küçük kişilere yönelik değildir ve bu kişilerden bilerek kişisel veri toplamayız.

12. Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikası zaman zaman güncellenebilir. Güncellemeler bu sayfada yayımlandığı anda yürürlüğe girer ve sayfanın üst kısmındaki "Son güncelleme" tarihi buna göre değişir.

13. İletişim

Gizlilik Politikası ile ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@demirteknikservis.com.tr
• Telefon: 0(262) 435 80 08
• Adres: Karaköprü Mah. Ömer Seyfettin Cad. 12/4d/1 Gölcük Sanayi Sitesi, Gölcük / KOCAELİ